Talking Pest Management | Digitaliseringsexperter – Lukas Bartels & Ben Meyer från RATTEX
I det helt nya avsnittet “Talking Pest Management” är Lukas Bartels och Ben Meyer från RATTEX våra gäster. De två pratar med Daniel om de ämnen som RATTEX för närvarande arbetar med, den mycket framgångsrika digitaliseringen av företaget och den mycket speciella företagskulturen i det Solingen-baserade företaget. Avsnittet publiceras i samarbete med vår partner DpS.
RATTEX har sitt säte i Solingen, grundades 1983 och sysselsätter för närvarande cirka 40 personer. RATTEX står för effektiv och integrerad bekämpning av skadegörare för ett heltäckande skydd av företag och deras produkter. Företagets verkställande direktör är Lukas Bartels, som tog över ledningen från sin far, som är företagets grundare, 2016.
I början av samtalet skulle Daniel först vilja ta en titt på de två gästernas personliga vägar. Lukas lärde sig verksamheten “från grunden”. Han började för drygt 15 år sedan med en lärlingsutbildning som skadedjursbekämpare, arbetade på fältet i många år, tog sedan över dispositionen och har varit ansvarig för ledningen på RATTEX sedan 2016.
Platsoberoende arbete redan möjligt före pandemin
Lukas ser sin huvudsakliga uppgift under de senaste åren inom digitaliseringsområdet. När Corona-pandemin slog till förra året hade företaget redan varit väl förberett, t.ex. genom digitala telefonsystem, och kunde utan problem arbeta oberoende av plats och möta de nya utmaningarna. Men Lukas minns också med glädje de första dagarna när han vek muslådor av kartong åt sin far i företagets källare, och det var det enda verktyg han använde på den tiden. Utvecklingen av beteendemässig resistens hos husmöss tvingade dock RATTEX att ta nästa steg och utveckla nya metoder och verktyg. Daniel har också observerat detta under de senaste åren och konstaterar att RATTEX ur hans synvinkel alltid har övervägt vad som kan lösas annorlunda.
Förutom utvecklingen av nya tjänster har det Solingen-baserade företaget också arbetat intensivt med digitaliseringsfrågor under de senaste åren och har bland annat uppgraderat e-postsystem, servrar, telefonsystem, kundsystem, schemaläggning, dokument och fällor till den senaste tekniken. I det här läget betonar Luke att den här vägen också kräver uthållighet. Men idag säkerställer en framgångsrik digitalisering i hans företag att viktig information finns snabbt tillgänglig och automatiserade processer har frigjort ny tid och nya resurser.
Digitaliseringen inleds med ett nytt ERP-system
Ben Meyer är nära knuten till digitaliseringen av RATTEX. Ben har arbetat på RATTEX i knappt sex år, då han började på dispositionsavdelningen och senare, tillsammans med Lukas, ansvarade för alla digitaliseringsfrågor som rörde företaget.
Ben ser början på digitaliseringen med införandet av ett nytt ERP-system 2017. I bakgrunden måste stora mängder data föras in från papper till det nya systemet, vilket innebar mycket arbete eftersom införandet måste ske parallellt med den dagliga verksamheten.
Är digitalisering en fråga för chefen?
En viktig lärdom som Lukas och Ben har dragit i den här processen är att det helst bör finnas minst en person som är exklusivt ansvarig för digitaliseringsfrågor. Så Ben växte mer och mer in i denna roll kort efter att han började på RATTEX. Men enligt Lukas kräver inrättandet av en sådan tjänst också mod att skapa kapacitet för den, eftersom det till en början är en roll som inte genererar omsättning.
På Daniels fråga om digitalisering är en chefsfråga svarar Lukas att han bara i begränsad utsträckning ser det så. I sin roll som verkställande direktör, säger han, var det viktigt att initiera en vision, sätta upp mål och se över dem regelbundet. Men det var också mycket viktigt att lämna över kompetens och att kunna lita på andra. Det är just här Ben kommer in i bilden, eftersom han har en stor förståelse och kunskap om de relevanta digitaliseringsområdena och kan förmedla detta till teamet, vilket Lukas anser också är avgörande för digitaliseringens framgång.
Testa mycket för att kunna gå nya vägar
Lukas försöker ta bort rädslan för andra företag och betonar att det är viktigt att helt enkelt prova nya saker för att kunna gå nya vägar efteråt. Under de senaste årens process var det också mycket viktigt för honom att inse att allt inte är möjligt på en gång. RATTEX stoppade till exempel inledningsvis det certifieringsprojekt som faktiskt hade påbörjats före digitaliseringen. Nya digitala processer skapades och sedan, med utgångspunkt i detta, genomfördes certifieringarna, som Ben också var ansvarig för.
För närvarande kretsar mycket av RATTEX digitalisering kring hårdvarusystem som används av kunderna. Här hade många fastigheter konverterats till digitala fällsystem i början av året. Lukas påpekar också att det är viktigt för både tjänsteleverantörer och kunder att testa olika system, eftersom dessa ofta används i upp till tio år.
Bra företagskultur som nyckeln till skalbar tjänsteleverans
Daniel konstaterar att Lukas och Ben är varandras högra hand och att det också är därför de arbetar så framgångsrikt tillsammans. Han betonar också vad han ser som den fantastiska företagskulturen på RATTEX och frågar Lukas hur man gör skadedjursbekämpning så “sexig”. Lukas klargör att denna kultur endast är möjlig genom respektfullt samarbete och genom att hitta bra och positiva lösningar tillsammans. Enligt honom är service bara skalbar om medarbetarna tycker om att gå till jobbet varje dag och brinner för sitt jobb. Detta är i sin tur en anledning till den positiva bilden av RATTEX, som har gjort det möjligt för företaget att få större spridning och attrahera så många duktiga medarbetare.
Lukas gillar också att använda sidoinkomster i rekryteringsprocessen. Tekniskt innehåll kan läras ut till nya medarbetare över tid, men det kan inte de ofta så relevanta mjuka färdigheterna som karaktär eller lojalitet. Det är också svårt att hitta IHK-utbildade skadedjursbekämpare på marknaden. I detta sammanhang betonar Lukas dock också att det är viktigt att investera i nya medarbetare, särskilt sidoanställda, och på så sätt ständigt utveckla dem.
När det gäller det direkta samarbetet med Ben betonar Lukas det ovillkorliga förtroendet mellan de två. Detta förtroende utvecklades också genom gemensamma privata aktiviteter som att skapa musik eller åka på semester tillsammans. Därför pratar de ofta om företaget, vilket enligt honom är det som ger ett familjeföretag dess karaktär.
Integrerat växtskydd som en självklarhet
I den följande intervjun tar Daniel, Lukas och Ben en titt på aktuella yrkesfrågor kring RATTEX. Daniel konstaterar att frågan om integrerat växtskydd är en självklarhet för företaget och behandlas som sådan. Lukas bekräftar detta och säger att IPM inte är en standard för honom, utan lades i hans vagga av hans far från första början. Han anser att detta är det enda sättet att bekämpa skadedjur på ett förnuftigt och hållbart sätt i praktiken idag.
Detta tillvägagångssätt uppstod också av nödvändighet, eftersom RATTEX, enligt Lukas, är på väg i de “centrala metropolerna i musfästena”. Många kunder kommer framför allt från Köln och Düsseldorf. Även i Berlin skulle det finnas många kunder, och därför grundade RATTEX en ny filial här förra året.
Daniel tar upp RATTEX mycket speciella bilpark. Företagets servicebilar innehåller en “halv verkstad”. På så sätt kan nödvändiga strukturella eller hygieniska åtgärder genomföras direkt hos kunden. Detta är en stor fördel för kunderna, eftersom de inte behöver anlita andra tjänsteleverantörer, de får en lösning från en enda källa och problem kan lösas snabbt. Daniel ser RATTEX som en pionjär inom detta område och förutspår att detta kommer att bli standard under de närmaste åren, vilket Lukas också håller med om.
Lagerhantering vid RATTEX
På grund av coronapandemin är många råvaror för närvarande en bristvara och mycket dyra. Daniel vill veta av Lukas och Ben hur de organiserar sig mot bakgrund av detta problem. För att uppnå bra priser fortsätter RATTEX att köpa stora kvantiteter, men enligt Lukas lämnar de helst kvar dem i tillverkarnas lager så att de sedan kan nås vid behov.
Lukas anser att massan av produkter inte heller löser några problem, utan snarare know-how och rådgivning, varför stora lager enligt hans uppfattning inte längre är nödvändiga. Ben betonar här att sedan 2016 har antalet RATTEX-anställda tredubblats, men lagerytan har förblivit densamma.
Kundfokus på gastronomi
På frågan om var fokus för RATTEX kunder ligger, kan Lukas tydligt nämna cateringbranschen. Under RATTEX tidiga dagar presenterade sig hans far personligen för många företag och kunde på så sätt vinna många kunder. Han berättar att man idag även har många kunder inom industrin och ibland även privatkunder, men att företagets rötter fortfarande ligger inom gastronomin.
Daniel skulle vilja veta i vilken utsträckning pandemin har spelat en roll för RATTEX, eftersom särskilt gastronomisektorn har påverkats starkt av effekterna. Lukas klargör att detta redan har haft en stor inverkan och att mycket kommunikation med företagen var särskilt nödvändig under denna tid. För även om cateringverksamheten stod stilla var skadedjursbekämpningen fortfarande nödvändig, åtminstone delvis. Efter att gårdarna återigen fick leverera till sina kunder utanför huset hade även skadedjursbekämpningen återupptagits.
På det hela taget har pandemiperioden varit “en tuff resa”. Vissa gastronomiska företag var tvungna att ansöka om insolvens. Skadedjursbekämpare som är specialiserade på vägglöss hade det dock ännu svårare.
Ett föregångsföretag i branschen
I slutet av intervjun kallar Daniel RATTEX för ett “fyrtorn i branschen”. Detta motiveras av den banbrytande positionen inom digitalisering, den fantastiska företagskulturen och en nära koppling till kunderna.
Enligt Lukas är en stor styrka på denna väg att RATTEX inte är en koncern, kan fatta snabba beslut, får snabb feedback från anställda och kunder på detta och kan därmed använda snabbhet som en framgångsfaktor. Sammantaget var intervjun med Lukas och Ben ett avslappnat, spännande samtal med en cool inblick bakom kulisserna på RATTEX.
ÖVRIGA BIDRAG
Podcast
Ep.38 Teknikdriven tillväxt
Podcast
Ep.33 Skadedjur behöver pass
Podcast