I. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni generali si applicano alla fornitura di servizi SaaS e alla fornitura di soluzioni software nell’ambito del servizio IoT.il eMitter® Cloude alle relative applicazioni software e server da noi, Futura GmbH, Rudolf-Diesel-Str. 35, 33178 Borchen, in conformità alle specifiche riportate in Appendice 1. L’Accordo sul livello di servizio (SLA) si applica all’assistenza e alla manutenzione in Appendice 2. Le nostre condizioni generali di vendita, disponibili all’indirizzo www.futura-germany.com/agb. In caso di contraddizioni, le presenti Condizioni Generali avranno la precedenza sulle nostre Condizioni Generali di Vendita.
II Oggetto
(1) Vi concediamo l’accesso all’eMitter® Cloud e una licenza limitata nel tempo, semplice e non trasferibile, per le applicazioni software ivi disponibili per la durata del contratto.
(2) Inoltre, per tutta la durata del contratto, l’accesso a eMitter® Cloud e alle applicazioni software associate è consentito tramite l’app eMitter®, che mettiamo a disposizione per il download gratuito da Google Play o App Store.
III Decorrenza delle prestazioni
La durata del contratto inizia all’inizio del mese successivo a quello in cui è stato acquistato il dispositivo hardware.
IV. Canone di fornitura, licenza e supporto
(1) Il canone di licenza e di assistenza concordato, che copre sia la fornitura del servizio cloud sia la fornitura del modulo software, nonché i servizi di manutenzione e assistenza del software, deve essere pagato in anticipo.
(2) Le personalizzazioni individuali, ad esempio del modulo software mediante un’interfaccia individuale, nonché gli eventuali corsi di formazione saranno concordati e fatturati separatamente.
(3) Le soluzioni speciali, come i prezzi tutto compreso o altri modelli di prezzo alternativi, devono essere concordate nei singoli contratti.
(1) Forniamo una linea telefonica di assistenza dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 16:00, in base alle modifiche delle norme sull’orario di lavoro aziendali o concordate collettivamente. Sono esclusi i giorni festivi della Renania Settentrionale-Vestfalia e i giorni 24 e 31 dicembre. La hotline di supporto assiste l’utente in caso di problemi nell’utilizzo dei moduli software e risponde alle domande sugli errori del software e sui problemi dell’applicazione. Le richieste possono essere fatte anche per iscritto o per e-mail. La hotline di supporto non spiega le funzioni specifiche del software o come implementare il modulo software nei vostri processi di lavoro; questi sono servizi che potete richiedere tramite corsi di formazione aggiuntivi.
Inoltre, l’Accordo sul livello dei servizi di cui
Allegato 2
al presente contratto.
(2) Siamo tenuti alla manutenzione dei moduli software. La manutenzione del software comprende in particolare l’adeguamento ai requisiti prescritti dalla legge e il continuo sviluppo del software. Gli aggiornamenti delle soluzioni cloud sono inclusi nella manutenzione del software e vengono eseguiti da noi.
(3) Non siamo responsabili per la temporanea indisponibilità dell’applicazione nell’ambito dei necessari lavori di manutenzione. I lavori di manutenzione devono essere annunciati da noi con 24 ore di anticipo. Se una minaccia alla sicurezza richiede un intervento a breve termine, in questo caso siamo autorizzati a eseguire immediatamente i lavori di manutenzione.
(1) Poiché i software, soprattutto quelli complessi, non possono essere sviluppati completamente privi di errori, garantiamo solo che le nostre applicazioni software non presentano malfunzionamenti che ne compromettano l’uso in misura più che trascurabile.
(2) Se durante la durata del contratto si verifica un errore del software, l’utente è tenuto a comunicarlo immediatamente. La notifica deve essere così specifica da consentire la riproduzione della sequenza di programma difettosa. I diritti di garanzia derivanti dall’errore del software sono inizialmente limitati all’eliminazione immediata. Il cliente ha il diritto di ridurre il canone di licenza e di assistenza e di recedere dal contratto solo dopo che la correzione è fallita due volte entro un periodo di tempo ragionevole o che noi ci siamo rifiutati seriamente e definitivamente di correggere il difetto.
VII Protezione dei dati
Si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati del provider all’indirizzo https://www.futura-germany.com/datenschutz/.
Il trattamento dei vostri dati viene effettuato da noi per nostro conto in conformità con l’accordo di elaborazione degli ordini di cui all’
Appendice 3
.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati da perdita, furto o manipolazione, in conformità con lo stato dell’arte.
VIII. Durata del contratto
Il contratto decorre dall’inizio delle prestazioni (Sezione II) e ha una durata di 12 mesi. Il contratto viene automaticamente prorogato di altri 12 mesi, a meno che una delle parti non lo disdica almeno tre mesi prima della scadenza.
Le disposizioni di legge sulla cancellazione straordinaria rimangono inalterate.
Siamo autorizzati a modificare il canone mensile di licenza e assistenza a nostra ragionevole discrezione in caso di aumento o diminuzione dei nostri costi totali. Esempi di elementi di costo che influenzano il calcolo del canone sono i costi del personale, i costi per la fornitura di assistenza tecnica e altri costi di vendita (fatturazione, pagamento, marketing, ecc.), l’amministrazione generale e altre spese generali (ad esempio, affitto, interessi e altri costi di finanziamento, costi per il personale, i fornitori di servizi e i servizi, i sistemi informatici, l’energia), nonché le tasse, i contributi, le imposte e i prelievi imposti dallo Stato. Le variazioni di prezzo saranno comunicate al cliente almeno tre mesi prima della loro entrata in vigore, insieme alle ragioni delle modifiche in relazione agli elementi di costo interessati.