Talking Pest Management | Gli esperti di digitalizzazione – Lukas Bartels e Ben Meyer di RATTEX
Nel nuovo episodio di “Talking Pest Management”, Lukas Bartels e Ben Meyer di RATTEX sono nostri ospiti. I due parlano con Daniel dei temi che RATTEX sta affrontando attualmente, del percorso di digitalizzazione di successo dell’azienda e della cultura aziendale molto particolare dell’azienda di Solingen. L’episodio è pubblicato in collaborazione con il nostro partner DpS.
RATTEX ha sede a Solingen, è stata fondata nel 1983 e attualmente impiega circa 40 persone. RATTEX è sinonimo di gestione efficace e integrata dei parassiti per una protezione completa delle aziende e dei loro prodotti. L’amministratore delegato dell’azienda è Lukas Bartels, che nel 2016 ha assunto la direzione del padre, fondatore dell’azienda.
All’inizio della conversazione, Daniel vorrebbe innanzitutto dare uno sguardo ai percorsi personali dei due ospiti. Lukas ha imparato l’attività “da zero”. Ha iniziato ben 15 anni fa con un apprendistato come disinfestatore, ha lavorato sul campo per molti anni, poi ha assunto la disposizione ed è responsabile della gestione di RATTEX dal 2016.
Il lavoro indipendente dal luogo di lavoro era già possibile prima della pandemia
Lukas vede il suo compito principale negli ultimi anni nell’area della digitalizzazione. Quando l’anno scorso è scoppiata la pandemia di Corona, l’azienda era già ben preparata, ad esempio con sistemi telefonici digitali, ed è stata in grado di lavorare senza problemi indipendentemente dalla sede e di affrontare le nuove sfide. Tuttavia, Lukas ricorda anche con affetto i primi tempi in cui piegava per il padre le scatole di cartone per i topi nel seminterrato dell’azienda, che erano l’unico strumento che usava all’epoca. Tuttavia, lo sviluppo di una resistenza comportamentale nei topi domestici ha costretto RATTEX a fare il passo successivo e a sviluppare nuovi metodi e strumenti. Daniel ha osservato questa situazione anche negli ultimi anni e osserva che, dal suo punto di vista, RATTEX ha sempre considerato ciò che può essere risolto in modo diverso.
Oltre allo sviluppo di nuovi servizi, negli ultimi anni l’azienda di Solingen ha lavorato intensamente sui temi della digitalizzazione e ha aggiornato, tra l’altro, i sistemi di posta elettronica, i server, il sistema telefonico, i sistemi per i clienti, la programmazione, i documenti e le trappole allo stato dell’arte. A questo punto, Luca sottolinea che questo percorso richiede anche forza di volontà. Oggi, tuttavia, il successo della digitalizzazione nella sua azienda garantisce la rapida disponibilità di informazioni importanti e i processi automatizzati hanno liberato nuovo tempo e risorse.
Avvio della digitalizzazione con il nuovo sistema ERP
Ben Meyer è strettamente legato ai progressi della digitalizzazione di RATTEX. Ben lavora in RATTEX da poco meno di sei anni, quando è entrato a far parte del reparto disposizioni e successivamente è stato responsabile, insieme a Lukas, di tutte le tematiche di digitalizzazione relative all’azienda.
Ben vede l’inizio della digitalizzazione con l’introduzione di un nuovo sistema ERP nel 2017. Sullo sfondo, è stato necessario inserire grandi quantità di dati dalla carta al nuovo sistema, il che ha comportato molto lavoro, poiché l’introduzione doveva avvenire parallelamente all’attività quotidiana.
La digitalizzazione è una questione che riguarda il capo?
Una lezione importante che Lukas e Ben hanno imparato in questo processo è che idealmente dovrebbe esserci almeno una persona responsabile esclusivamente delle questioni legate alla digitalizzazione. Ben si è quindi calato sempre di più in questo ruolo poco dopo aver iniziato a lavorare in RATTEX. Secondo Lukas, la creazione di una posizione di questo tipo richiede anche il coraggio di creare le capacità necessarie, poiché inizialmente si tratta di un ruolo che non genera turnover.
In risposta alla domanda di Daniel se la digitalizzazione sia una questione di competenza del capo, Lukas risponde che la vede così solo in misura limitata. Nel suo ruolo di Direttore Generale, dice, è stato importante avviare una visione, fissare degli obiettivi e rivederli regolarmente. Tuttavia, era anche molto importante consegnare le competenze e potersi fidare. È proprio qui che entra in gioco Ben, che ha una grande comprensione e conoscenza delle aree rilevanti della digitalizzazione e può trasmetterla al team, cosa che Lukas ritiene fondamentale per il successo della digitalizzazione.
Provare molto per essere in grado di percorrere nuove strade
Lukas cerca di allontanare la paura delle altre aziende e sottolinea che è importante provare semplicemente cose nuove per poter poi percorrere nuove strade. Nel corso degli ultimi anni, è stato molto importante per lui rendersi conto che non tutto è possibile in una volta sola. Ad esempio, RATTEX ha inizialmente interrotto il progetto di certificazione che era stato avviato prima della digitalizzazione. Sono stati creati nuovi processi digitali e poi, sulla base di questi, sono state realizzate le certificazioni, di cui era responsabile anche Ben.
Attualmente, gran parte della digitalizzazione di RATTEX riguarda i sistemi hardware utilizzati dai clienti. In questo caso, molte proprietà sono state convertite ai sistemi di trappole digitali all’inizio dell’anno. A questo punto Lukas sottolinea anche l’importanza, sia per i fornitori di servizi che per i clienti, di testare i diversi sistemi, che spesso vengono utilizzati anche per dieci anni.
Una grande cultura aziendale come chiave per la fornitura di servizi scalabili
Daniel fa notare che Lukas e Ben sono l’uno il braccio destro dell’altro ed è anche per questo che lavorano insieme con tanto successo. Sottolinea inoltre quella che considera la grande cultura aziendale di RATTEX e chiede a Lukas come si fa a rendere la disinfestazione così “sexy”. Luca chiarisce che questa cultura è possibile solo attraverso una cooperazione rispettosa e trovando insieme soluzioni buone e positive. A suo avviso, il servizio è scalabile solo se i dipendenti si divertono ad andare al lavoro ogni giorno e sono appassionati del loro lavoro. Questo, a sua volta, è il motivo dell’immagine positiva di RATTEX, che le ha permesso di raggiungere un maggior numero di persone e di attrarre tanti bravi dipendenti.
A Lukas piace anche utilizzare i candidati laterali nel processo di reclutamento. I contenuti tecnici possono essere insegnati ai nuovi dipendenti nel corso del tempo, ma non le soft skills, spesso così rilevanti, come il carattere o la lealtà. È anche difficile trovare sul mercato disinfestatori con formazione IHK. A questo punto, però, Lukas sottolinea anche che è elementare investire nei nuovi dipendenti, soprattutto negli ingressi laterali, e quindi svilupparli costantemente.
Guardando alla collaborazione diretta con Ben, Lukas sottolinea la fiducia incondizionata tra i due. Questa fiducia si è sviluppata anche attraverso attività private comuni, come fare musica o andare in vacanza insieme. Per questo parlano spesso dell’azienda, che secondo lui è ciò che dà carattere a un’impresa familiare.
La gestione integrata dei parassiti è un’ovvietà
Nell’intervista che segue, Daniel, Lukas e Ben affrontano i temi professionali attuali di RATTEX. Daniel fa notare che il tema della gestione integrata dei parassiti è una questione ovvia per l’azienda e viene trattato come tale. Lukas lo conferma e dice che l’IPM non è un’abitudine per lui, ma è stata messa nella sua culla da suo padre fin dall’inizio. A suo avviso, questo è l’unico modo per combattere i parassiti in modo sensato e sostenibile nella pratica di oggi.
Questo approccio è nato anche dalla necessità, poiché RATTEX, secondo Lukas, è in viaggio nelle “metropoli centrali delle roccaforti dei topi”. Molti clienti provengono in particolare da Colonia e Düsseldorf. Ci sarebbero anche molti clienti a Berlino, motivo per cui RATTEX ha fondato una nuova filiale qui l’anno scorso.
Daniel si rivolge al parco macchine molto speciale di RATTEX. I furgoni di servizio dell’azienda contengono una “mezza officina”. In questo modo, le misure strutturali o igieniche necessarie possono essere realizzate direttamente presso i clienti. Questo è un grande vantaggio per i clienti, perché non devono rivolgersi ad altri fornitori di servizi, ma possono ottenere una soluzione da un’unica fonte e i problemi possono essere risolti rapidamente. Daniel vede RATTEX come un pioniere in questo settore e prevede che questo diventerà lo standard nei prossimi anni, come concorda anche Lukas.
Gestione del magazzino presso RATTEX
A causa della pandemia di corona, molte materie prime sono attualmente poco disponibili e molto costose. Daniel vuole sapere da Lukas e Ben come si organizzano sullo sfondo di questo problema. Per ottenere buoni prezzi, RATTEX continua ad acquistare grandi quantità, ma, secondo Lukas, le lascia idealmente nei magazzini dei produttori, in modo da potervi accedere su richiesta.
Lukas ritiene che nemmeno la massa di prodotti risolva i problemi, ma piuttosto il know-how e la consulenza, motivo per cui, a suo avviso, non sono più necessarie scorte enormi. Ben sottolinea che dal 2016 il numero di dipendenti di RATTEX è triplicato, ma lo spazio del magazzino è rimasto lo stesso.
Attenzione al cliente per la gastronomia
Alla domanda su quale sia l’obiettivo di RATTEX per i clienti, Lukas può chiaramente indicare il settore della ristorazione. Agli inizi di RATTEX, suo padre si presentò personalmente a molte aziende e riuscì così a conquistare molti clienti. Oggi, dice, ci sono anche molti clienti nell’industria e occasionalmente anche clienti privati, ma le radici dell’azienda sono ancora nella gastronomia.
Daniel vorrebbe sapere in che misura la pandemia ha avuto un ruolo per RATTEX, dato che il settore gastronomico in particolare è stato fortemente colpito dall’impatto. Lukas chiarisce che questo ha già avuto un grande impatto e che in questo periodo è stata necessaria una grande comunicazione con le aziende. Perché anche quando le attività di ristorazione erano ferme, il servizio di disinfestazione era comunque necessario, almeno in parte. Dopo che alle aziende agricole è stato permesso di rifornire nuovamente i clienti fuori casa, è ricominciata anche la disinfestazione.
Nel complesso, il periodo della pandemia è stato “una corsa dura”. Alcune aziende gastronomiche hanno dovuto dichiarare la propria insolvenza. Tuttavia, i disinfestatori specializzati in cimici dei letti hanno avuto vita ancora più difficile.
Un’azienda faro nel settore
Al termine dell’intervista, Daniel definisce RATTEX “un’azienda faro del settore”. Giustificato dalla posizione pionieristica nel campo della digitalizzazione, dalla grande cultura aziendale e dallo stretto legame con i clienti.
Secondo Lukas, un grande punto di forza in questo percorso è che RATTEX non è un gruppo aziendale, può prendere decisioni rapide, ottenere un rapido feedback dai dipendenti e dai clienti e può quindi utilizzare la velocità come fattore di successo. Nel complesso, l’intervista con Lukas e Ben è stata una conversazione rilassata ed emozionante, che ha permesso di scoprire il dietro le quinte di RATTEX.
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