Talking Pest Management | Les experts de la numérisation – Lukas Bartels & Ben Meyer de RATTEX
Dans le tout nouvel épisode de ‘Talking Pest Management’, Lukas Bartels et Ben Meyer de RATTEX sont les invités. Ils s’entretiennent avec Daniel sur les thèmes auxquels RATTEX est actuellement confronté, sur le parcours très réussi de la numérisation de l’entreprise et sur la culture d’entreprise très particulière de Solingen. Cet épisode est publié en coopération avec notre partenaire DpS.
L’entreprise RATTEX a son siège à Solingen, a été fondée en 1983 et emploie actuellement une quarantaine de personnes. RATTEX est synonyme de gestion efficace et intégrée des nuisibles pour une protection complète des entreprises et de leurs produits. Le directeur général de l’entreprise est Lukas Bartels, qui a repris la direction de son père, fondateur de l’entreprise, en 2016.
Au début de l’entretien, Daniel souhaite tout d’abord faire le point avec les deux invités sur leur parcours personnel. Lukas a appris le métier ‘sur le tas’. Il a commencé il y a un peu plus de 15 ans par une formation de lutte contre les nuisibles, a travaillé de nombreuses années dans le service extérieur, a ensuite pris en charge la disposition et est responsable de la direction chez RATTEX depuis 2016.
Possibilité de travailler indépendamment du lieu avant la pandémie
Lukas considère que sa tâche principale au cours des dernières années a été la numérisation. Lorsque la pandémie Corona a débuté l’année dernière, l’entreprise était déjà bien préparée, par exemple grâce à des installations téléphoniques numériques, et a pu sans problème travailler indépendamment du lieu et faire face aux nouveaux défis. Mais Lukas se souvient aussi avec plaisir de ses débuts, lorsqu’il pliait des boîtes à souris en carton pour son père dans la cave de l’entreprise, qui étaient alors le seul outil utilisé. Mais le développement de la résistance comportementale des souris domestiques a obligé RATTEX à passer à l’étape suivante et à développer de nouvelles méthodes et de nouveaux outils. Daniel a également observé cela au cours des dernières années et constate que, de son point de vue, RATTEX a toujours réfléchi à ce qui pourrait être résolu différemment.
Outre le développement de nouveaux services, l’entreprise de Solingen s’est également penchée de manière très intensive sur les thèmes de la numérisation au cours des dernières années et a notamment mis à jour les systèmes de messagerie, les serveurs, l’installation téléphonique, les systèmes clients, la disposition, les docus et les pièges. Luc souligne à ce stade qu’il faut toutefois faire preuve de persévérance pour emprunter cette voie. Mais aujourd’hui, la numérisation réussie dans son entreprise fait que les informations importantes sont rapidement disponibles et que de nouveaux temps et ressources ont été libérés grâce à des processus automatisés.
Lancement de la numérisation avec un nouveau système ERP
Ben Meyer est étroitement lié aux progrès de la numérisation chez RATTEX. Ben est chez RATTEX depuis près de six ans, il est entré à l’époque dans le service d’ordonnancement et a ensuite été responsable, avec Lukas, de tous les thèmes de numérisation autour de l’entreprise.
Ben voit le début de la numérisation avec l’introduction d’un nouveau système ERP en 2017. Dans ce cas, il a d’abord fallu intégrer en arrière-plan de grandes quantités de données du papier dans le nouveau système, ce qui a représenté beaucoup de travail, car l’introduction devait se faire en parallèle avec les activités quotidiennes.
La numérisation est-elle l’affaire du chef ?
L’un des principaux enseignements que Lukas et Ben ont tirés de ce processus est que, dans l’idéal, il y a au moins une personne qui s’occupe exclusivement des questions de numérisation. Ainsi, peu de temps après son arrivée chez RATTEX, Ben s’est de plus en plus investi dans ce rôle. Selon Lukas, la création d’un tel poste nécessite toutefois du courage pour créer des capacités à cet effet, car il s’agit au départ d’un rôle qui ne génère pas de chiffre d’affaires.
A la question de Daniel de savoir si la numérisation est l’affaire du chef, Lukas répond qu’il ne le voit que de manière limitée. Dans son rôle de directeur général, il était important d’impulser une vision, de fixer des objectifs et de les revoir régulièrement. Cependant, il était également très important de céder des compétences et de pouvoir faire confiance. C’est là qu’intervient Ben, qui apporte une grande compréhension et des connaissances dans les domaines pertinents de la numérisation et qui peut les transmettre à l’équipe, ce qui, du point de vue de Lukas, est également élémentaire pour le succès de la numérisation.
Essayer beaucoup de choses pour pouvoir emprunter de nouvelles voies
Lukas tente d’apaiser les craintes des autres entreprises et souligne qu’il est important d’essayer de nouvelles choses pour pouvoir ensuite emprunter de nouvelles voies. Ce qui a été très important pour lui au cours du processus de ces dernières années, c’est la prise de conscience que tout n’est pas possible d’un seul coup. C’est ainsi que RATTEX a tout d’abord stoppé le projet de certification qui avait en fait déjà été lancé avant la numérisation. De nouveaux processus numériques ont été créés, puis les certifications, dont Ben était également responsable, ont été effectuées sur cette base.
Actuellement, la numérisation de RATTEX tourne beaucoup autour des systèmes matériels utilisés par les clients. Dans ce domaine, de nombreux objets ont été convertis au début de l’année à des systèmes de piégeage numériques. Lukas montre également à ce stade qu’il est important, tant pour les prestataires de services que pour les clients, de tester différents systèmes, car ceux-ci sont souvent utilisés jusqu’à dix ans.
Une grande culture d’entreprise, clé d’un service évolutif
Daniel constate que Lukas et Ben sont chacun le bras droit de l’autre et que c’est aussi pour cela que leur collaboration est si fructueuse. Il souligne également ce qu’il considère comme une grande culture d’entreprise chez RATTEX et demande à Lukas comment on peut rendre la lutte antiparasitaire aussi ‘sexy’. Lukas précise que cette culture n’est possible que grâce à une cohabitation respectueuse et à la recherche commune de solutions bonnes et positives. Selon lui, les services ne sont évolutifs que si les collaborateurs sont heureux de se rendre au travail chaque jour et s’ils sont passionnés par leur travail. C’est une autre raison de l’image positive de RATTEX, qui lui a permis d’acquérir une plus grande portée et de recruter de nombreux collaborateurs de qualité.
Dans le processus de recrutement, Lukas n’hésite pas à faire appel à des personnes venant d’autres horizons. Les contenus techniques peuvent être enseignés aux nouveaux collaborateurs au fil du temps, mais pas les soft skills, souvent si importants, comme le caractère ou la loyauté. De plus, il est difficile de trouver sur le marché des spécialistes de la lutte antiparasitaire formés par la CCI. Lukas souligne également qu’il est essentiel d’investir dans de nouveaux collaborateurs, en particulier des personnes qui changent d’orientation professionnelle, et de les faire évoluer en permanence.
En ce qui concerne la collaboration directe avec Ben, Lukas souligne la confiance inconditionnelle entre les deux. Cette confiance est également née d’activités privées communes, comme faire de la musique ou passer des vacances ensemble. Ainsi, on parle souvent de l’entreprise, ce qui, de son point de vue, fait le caractère d’une entreprise familiale.
La gestion intégrée des nuisibles, une évidence
Dans la suite de l’entretien, Daniel, Lukas et Ben se penchent sur des thèmes professionnels actuels concernant RATTEX. Daniel constate que le thème de la gestion intégrée des nuisibles est une évidence pour l’entreprise et qu’il est traité comme tel. Lukas le confirme et affirme que l’IPM n’est pas pour lui un précepte, mais qu’il a été mis dans le bain dès le début par son père. De son point de vue, c’est aujourd’hui la seule façon raisonnable et durable de lutter contre les nuisibles dans la pratique.
Cette démarche est également née d’une nécessité, puisque RATTEX se déplace, selon Lukas, dans les ‘métropoles centrales des hauts lieux de la souris’. De nombreux clients viennent surtout de Cologne et de Düsseldorf. De nombreux clients se trouveraient également à Berlin, raison pour laquelle RATTEX y a créé une nouvelle succursale l’année dernière.
Daniel évoque la flotte de voitures très particulière de RATTEX. Dans les voitures de service de l’entreprise, on trouve un ‘demi-atelier’. Ainsi, les mesures de construction ou d’hygiène nécessaires peuvent être directement corrigées chez les clients. C’est un grand avantage pour les clients, car ils ne doivent pas faire appel à d’autres prestataires de services, ils obtiennent une solution d’un seul tenant et les problèmes peuvent être résolus rapidement. Daniel attribue à RATTEX une position de pionnier dans ce domaine et prédit que cela deviendra la norme dans les années à venir, ce qui est également l’avis de Lukas.
Gestion des stocks chez RATTEX
En raison de la pandémie de Corona, de nombreuses matières premières sont actuellement rares et très chères. Daniel aimerait que Lukas et Ben lui expliquent comment ils s’organisent face à ce problème. Pour obtenir de bons prix, RATTEX continue d’acheter de grandes quantités, mais selon Lukas, l’idéal est de les laisser dans les entrepôts des fabricants pour pouvoir y accéder ensuite sur demande.
Lukas est d’avis que la masse de produits ne résout pas non plus les problèmes, mais plutôt le savoir-faire et le conseil, raison pour laquelle, de son point de vue, il n’est plus nécessaire d’avoir d’énormes stocks. Ben souligne ici que depuis 2016, le nombre d’employés de RATTEX a triplé, mais que les locaux de stockage sont restés les mêmes.
Accent sur la clientèle de la restauration
Lorsqu’on lui demande où se situe le centre de gravité de la clientèle de RATTEX, Lukas peut clairement désigner la gastronomie. Aux débuts de RATTEX, son père s’est présenté personnellement à de nombreuses entreprises et a ainsi pu gagner de nombreux clients à sa cause. Aujourd’hui, il y a certes de nombreux clients dans l’industrie et quelques clients privés, mais la racine de l’entreprise reste la gastronomie.
Daniel aimerait savoir dans quelle mesure la pandémie a joué un rôle pour RATTEX, étant donné que le secteur de la restauration a justement été fortement touché par les répercussions. Lukas précise que cela a déjà eu un impact important et qu’une communication particulièrement importante avec les entreprises a été nécessaire à cette époque. En effet, même lorsque les établissements de restauration étaient à l’arrêt, le service de lutte contre les nuisibles restait nécessaire, du moins en partie. Une fois que les entreprises ont pu à nouveau livrer leurs clients hors de chez elles, la lutte contre les nuisibles a également repris.
Dans l’ensemble, la période de la pandémie a été ‘une dure chevauchée’. Certains établissements de restauration ont dû déposer le bilan. Mais les spécialistes de la lutte contre les punaises de lit ont eu encore plus de mal.
Une entreprise phare dans le secteur
Pour conclure l’entretien, Daniel qualifie RATTEX d'”entreprise phare dans le secteur”. Justifié par sa position de précurseur dans le domaine de la numérisation, la grande culture d’entreprise et un lien étroit avec les clients.
Selon Lukas, l’une des grandes forces de RATTEX est qu’elle n’est pas une multinationale, qu’elle peut prendre des décisions rapides, qu’elle reçoit un feedback rapide de ses collaborateurs et de ses clients et qu’elle peut ainsi utiliser la vitesse comme facteur de réussite. Dans l’ensemble, l’entretien avec Lukas et Ben a été décontracté et passionnant, avec un aperçu cool des coulisses de RATTEX.
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