Mark Porter est le PDG et le fondateur de sa propre entreprise familiale, Porter’s Pest Control, basée à Morden, au sud de Londres. Il est dans le secteur depuis 17 ans, et depuis près de quatre ans, il dirige sa propre entreprise, Porter’s Pest Control.

Il y a quelques années, Mark est devenu “célèbre” pour sa vidéo sur les bugs de lit, dans laquelle il a traité des milliers et des milliers de bugs de lit dans une propriété de Londres. Ce message a littéralement reçu des millions de clics sur Facebook. Depuis lors, son entreprise a prospéré, ce qui a contribué à sa réputation auprès des clients et au sein de l’industrie.

Contrairement à d’autres CEO, Mark est très concret et observateur lorsqu’il s’agit de rodents. He comments how rodent behaviour in London has changed following the Covid-19 lock-down, saying he now see far more rats in broad daylight searching for food. “La faim pousse les animaux à faire des choses folles. Toutefois, il est vraiment agréable, pour une fois, de voir réellement son ennemi”, explique-t-il.

Après avoir été interrogé sur la manière dont ses relations avec les clients ont pu évoluer pendant la pandémie, Mark commente l’importance de la communication. “Chaque client reçoit un service personnalisé, vous établissez ainsi un niveau de confiance. Vous êtes alors reconnu comme l’expert en lutte antiparasitaire”.

Interrogé sur la manière dont son régime a dû évoluer, il répond : “Une bonne personne s’adapte au changement. Il faut apprendre à s’adapter. Mais le service ne doit pas glisser”

He is quick to credit the British Pest Control Association who has played a vital part in the current crisis – particularly for all its work ensuring pest controllers gained key worker status and for all their guidance documents.

Bien joué Mark. Nous sommes sûrs de vous entendre à nouveau à l’avenir.