Mark Porter est le PDG et le fondateur de sa propre entreprise familiale, Porter’s Pest Control, basée à Morden, au sud de Londres. Il est dans le secteur depuis 17 ans, et depuis près de quatre ans, il dirige sa propre entreprise, Porter’s Pest Control.

Il y a quelques années, Mark est devenu « célèbre » pour sa vidéo sur les bugs de lit, dans laquelle il a traité des milliers et des milliers de bugs de lit dans une propriété de Londres. Ce message a littéralement reçu des millions de clics sur Facebook. Depuis lors, son entreprise a prospéré, ce qui a contribué à sa réputation auprès des clients et au sein de l’industrie.

Contrairement à d’autres CEO, Mark est très concret et observateur lorsqu’il s’agit de rodents. He comments how rodent behaviour in London has changed following the Covid-19 lock-down, saying he now see far more rats in broad daylight searching for food. « La faim pousse les animaux à faire des choses folles. Toutefois, il est vraiment agréable, pour une fois, de voir réellement son ennemi », explique-t-il.

Après avoir été interrogé sur la manière dont ses relations avec les clients ont pu évoluer pendant la pandémie, Mark commente l’importance de la communication. « Chaque client reçoit un service personnalisé, vous établissez ainsi un niveau de confiance. Vous êtes alors reconnu comme l’expert en lutte antiparasitaire ».

Interrogé sur la manière dont son régime a dû évoluer, il répond : « Une bonne personne s’adapte au changement. Il faut apprendre à s’adapter. Mais le service ne doit pas glisser »

He is quick to credit the British Pest Control Association who has played a vital part in the current crisis – particularly for all its work ensuring pest controllers gained key worker status and for all their guidance documents.

Bien joué Mark. Nous sommes sûrs de vous entendre à nouveau à l’avenir.