Los expertos en digitalización – Lukas Bartels y Ben Meyer de RATTEX
En el nuevo episodio de «Talking Pest Management», Lukas Bartels y Ben Meyer de RATTEX son nuestros invitados. Ambos hablan con Daniel sobre los temas que RATTEX aborda actualmente, el exitoso camino de digitalización de la empresa y la cultura corporativa tan especial de la empresa con sede en Solingen. El episodio se publica en colaboración con nuestro socio DpS.
RATTEX tiene su sede en Solingen, se fundó en 1983 y actualmente emplea a unas 40 personas. RATTEX es sinónimo de gestión eficaz e integrada de plagas para la protección integral de las empresas y sus productos. El director general de la empresa es Lukas Bartels, que asumió la dirección de su padre, fundador de la empresa, en 2016.
Al principio de la conversación, Daniel quiere echar un vistazo a las trayectorias personales de los dos invitados. Lukas aprendió el negocio «desde cero». Comenzó hace 15 años con un aprendizaje como controlador de plagas, trabajó en el campo durante muchos años, luego se hizo cargo de la disposición y ha sido responsable de la gestión en RATTEX desde 2016.
El trabajo independiente de la ubicación ya era posible antes de la pandemia
Lukas ve su principal tarea en los últimos años en el ámbito de la digitalización. Cuando el año pasado se produjo la pandemia de Corona, la empresa ya estaba bien preparada, por ejemplo con sistemas de telefonía digital, y pudo trabajar sin problemas independientemente de su ubicación y hacer frente a los nuevos retos. Sin embargo, Lukas también recuerda con cariño sus primeros días doblando cajas de cartón para ratones para su padre en el sótano de la empresa, que eran la única herramienta que utilizaba entonces. Sin embargo, el desarrollo de resistencia conductual en ratones domésticos obligó a RATTEX a dar el siguiente paso y desarrollar nuevos métodos y herramientas. Daniel también lo ha observado en los últimos años y señala que, desde su punto de vista, RATTEX siempre se ha planteado qué se puede resolver de otra manera.
Además del desarrollo de nuevos servicios, la empresa con sede en Solingen también ha trabajado intensamente en cuestiones de digitalización en los últimos años y, entre otras cosas, ha modernizado los sistemas de correo, los servidores, el sistema telefónico, los sistemas de atención al cliente, la programación, los documentos y las trampas. En este punto, Lucas subraya que este camino también requiere perseverancia. Hoy, sin embargo, el éxito de la digitalización en su empresa garantiza que la información importante esté rápidamente disponible y los procesos automatizados han liberado nuevo tiempo y recursos.
Inicio de la digitalización con el nuevo sistema ERP
Ben Meyer está estrechamente vinculado al progreso de la digitalización en RATTEX. Ben lleva en RATTEX algo menos de seis años, cuando se incorporó al departamento de disposición y posteriormente fue responsable, junto con Lukas, de todos los temas de digitalización relacionados con la empresa.
Ben ve el inicio de la digitalización con la introducción de un nuevo sistema ERP en 2017. En segundo plano, hubo que introducir grandes cantidades de datos en papel en el nuevo sistema, lo que supuso mucho trabajo, ya que la introducción tuvo que realizarse paralelamente a la actividad diaria.
¿La digitalización es cosa del jefe?
Un aprendizaje importante que Lukas y Ben han hecho en este proceso es que lo ideal sería que hubiera al menos una persona responsable en exclusiva de las cuestiones de digitalización. Así que Ben se fue metiendo cada vez más en este papel poco después de empezar en RATTEX. Sin embargo, según Lukas, la creación de un puesto de este tipo también requiere valentía para crear capacidades para el mismo, ya que inicialmente es una función que no genera rotación.
A la pregunta de Daniel sobre si la digitalización es cosa del jefe, Lukas responde que sólo lo ve así hasta cierto punto. En su papel de Director General, afirma, era importante iniciar una visión, fijar objetivos y revisarlos periódicamente. Sin embargo, también era muy importante ceder competencias y poder confiar. Aquí es exactamente donde Ben entra en juego, ya que tiene una gran comprensión y conocimiento de las áreas relevantes de la digitalización y puede transmitirlo al equipo, lo que Lukas cree que también es elemental para el éxito de la digitalización.
Probar mucho para poder recorrer nuevos caminos
Lukas intenta quitar el miedo a otras empresas y subraya que es importante simplemente probar cosas nuevas para poder emprender nuevos caminos después. En el proceso de los últimos años, también fue muy importante para él darse cuenta de que no todo es posible a la vez. Por ejemplo, RATTEX detuvo inicialmente el proyecto de certificación que se había iniciado antes de la digitalización. Se crearon nuevos procesos digitales y, a partir de ahí, se llevaron a cabo las certificaciones, de las que Ben también fue responsable.
Actualmente, gran parte de la digitalización de RATTEX gira en torno a los sistemas de hardware que utilizan los clientes. Aquí, muchas propiedades se habían convertido a sistemas de trampas digitales a principios de año. Lukas también señala en este punto que es importante que tanto los proveedores de servicios como los clientes prueben los distintos sistemas, ya que estos suelen estar en uso hasta diez años.
Una gran cultura empresarial, clave para una prestación de servicios escalable
Daniel señala que Lukas y Ben son la mano derecha del otro y que por eso trabajan juntos con tanto éxito. También destaca lo que considera una gran cultura corporativa en RATTEX y pregunta a Lukas cómo hacer que el control de plagas sea tan «sexy». Lucas deja claro que esta cultura sólo es posible mediante la cooperación respetuosa y la búsqueda conjunta de soluciones buenas y positivas. En su opinión, el servicio sólo es escalable si los empleados disfrutan yendo a trabajar cada día y sienten pasión por su trabajo. Esto, a su vez, es una de las razones de la imagen positiva de RATTEX, que le ha permitido ganar más alcance y atraer a tantos buenos empleados.
A Lukas también le gusta recurrir a candidatos laterales en el proceso de contratación. Los contenidos técnicos pueden enseñarse a los nuevos empleados a lo largo del tiempo, pero no así las habilidades blandas, a menudo tan relevantes, como el carácter o la lealtad. También es difícil encontrar en el mercado controladores de plagas formados por la IHK. En este punto, sin embargo, Lukas también subraya que es elemental invertir en los nuevos empleados, especialmente en los que se incorporan lateralmente, y así desarrollarlos constantemente.
En cuanto a la cooperación directa con Ben, Lukas destaca la confianza incondicional entre ambos. Esta confianza también se desarrolló a través de actividades privadas conjuntas, como hacer música o ir de vacaciones juntos. Por eso hablan a menudo de la empresa, que en su opinión es lo que da carácter a una empresa familiar.
Gestión integrada de plagas como norma
En la siguiente entrevista, Daniel, Lukas y Ben repasan la actualidad profesional en torno a RATTEX. Daniel señala que el tema de la gestión integrada de plagas es algo natural para la empresa y se trata como tal. Lukas lo confirma y dice que el IPM no es algo predeterminado para él, sino que su padre se lo puso en la cuna desde el principio. En su opinión, ésta es la única manera de combatir las plagas de forma sensata y sostenible en la práctica actual.
Este enfoque también surgió de la necesidad, ya que RATTEX, según Lukas, se desplaza por las «metrópolis centrales de los bastiones de los ratones». Muchos clientes proceden, sobre todo, de Colonia y Düsseldorf. También habría muchos clientes en Berlín, razón por la cual RATTEX fundó una nueva sucursal aquí el año pasado.
Daniel se dirige a la muy especial flota de coches de RATTEX. Las furgonetas de servicio de la empresa contienen un «medio taller». De este modo, las medidas estructurales o higiénicas necesarias pueden remediarse directamente en las instalaciones del cliente. Esto supone una gran ventaja para los clientes, porque no tienen que contratar a otros proveedores de servicios, obtienen una solución de una sola fuente y los problemas pueden resolverse rápidamente. Daniel considera que RATTEX es pionera en este ámbito y predice que se convertirá en la norma en los próximos años, algo con lo que Lukas también está de acuerdo.
Gestión de almacenes en RATTEX
Debido a la pandemia de Corona, muchas materias primas escasean actualmente y son muy caras. Daniel quiere saber de Lukas y Ben cómo se organizan ante este problema. Para conseguir buenos precios, RATTEX sigue comprando grandes cantidades, pero, según Lukas, lo ideal es dejarlas en los almacenes de los fabricantes para poder acceder a ellas cuando se soliciten.
Lukas cree que la masa de productos tampoco resuelve ningún problema, sino el saber hacer y el asesoramiento, por lo que, en su opinión, ya no son necesarios los grandes stocks. Ben destaca aquí que, desde 2016, el número de empleados de RATTEX se ha triplicado, pero el espacio del almacén sigue siendo el mismo.
El cliente se centra en la gastronomía
Cuando se le pregunta a Lukas dónde se centra la atención de RATTEX, responde que en el sector de la restauración. En los inicios de RATTEX, su padre se presentó personalmente a muchas empresas y así pudo ganarse a muchos clientes. Hoy en día, dice, también hay muchos clientes en la industria y ocasionalmente también clientes privados, pero las raíces de la empresa siguen estando en la gastronomía.
A Daniel le gustaría saber en qué medida ha influido la pandemia en RATTEX, ya que el sector de la gastronomía en particular se ha visto muy afectado por el impacto. Lukas deja claro que esto ya ha tenido un gran impacto y que durante este tiempo ha sido especialmente necesaria una gran comunicación con las empresas. Porque incluso cuando los negocios de restauración estaban parados, el servicio de control de plagas seguía siendo necesario, al menos en parte. Después de que se permitiera a las granjas volver a abastecer a sus clientes fuera de casa, también se reanudó el control de plagas.
En general, el periodo pandémico ha sido «un viaje duro». Algunas gastroempresas tuvieron que declararse insolventes. Sin embargo, los controladores de plagas especializados en chinches lo tuvieron aún más difícil.
Una empresa de referencia en el sector
Al final de la entrevista, Daniel califica a RATTEX de «empresa faro en el sector». Justificado en la posición pionera en el campo de la digitalización, la gran cultura corporativa y una estrecha conexión con los clientes.
Según Lukas, un gran punto fuerte en este camino es que RATTEX no es un grupo corporativo, puede tomar decisiones rápidas, recibe información rápida de empleados y clientes al respecto y puede así utilizar la velocidad como factor de éxito. En general, la entrevista con Lukas y Ben fue una conversación relajada y emocionante, con una interesante visión de lo que ocurre entre bastidores en RATTEX.
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