Talking Pest Management | Die Digitalisierungs-Experten – Lukas Bartels & Ben Meyer von RATTEX
In der brandneuen ‚Talking Pest Management‘ Folge sind Lukas Bartels und Ben Meyer von RATTEX zu Gast. Die beiden sprechen mit Daniel darüber, mit welchen Themen sich RATTEX aktuell auseinandersetzt, den sehr erfolgreichen Weg der Digitalisierung der Firma und die ganz besondere Unternehmenskultur der Solinger. Die Folge erscheint in Kooperation mit unserem Partner DpS.
Die Firma RATTEX hat ihren Sitz in Solingen, wurde 1983 gegründet und beschäftigt aktuell rund 40 Mitarbeiter. RATTEX steht für wirksames und integriertes Schädlingsmanagement für umfassenden Schutz von Unternehmen und deren Produkten. Geschäftsführer des Unternehmens ist Lukas Bartels, der im Jahr 2016 die Geschäftsführung von seinem Vater, der Gründer des Unternehmens ist, übernommen hat.
Zu Beginn des Gesprächs möchte Daniel mit den beiden Gästen erstmal auf deren persönlichen Weg blicken. Lukas hat das Geschäft ‚von der Pike auf‘ gelernt. Er ist vor gut 15 Jahren mit einer Ausbildung zum Schädlingsbekämpfer gestartet, hat viele Jahre im Außendienst gearbeitet, im Anschluss die Disposition übernommen und verantwortet seit 2016 die Geschäftsführung bei RATTEX.
Standortunabhängiges Arbeiten schon vor der Pandemie möglich
Seine Hauptaufgabe in den letzten Jahren sieht Lukas im Bereich der Digitalisierung. Als im letzten Jahr die Corona-Pandemie einsetzte, sei das Unternehmen, z.B. durch digitale Telefonanlagen, bereits gut vorbereitet gewesen und konnte ohne Probleme standortunabhängig arbeiten und den neuen Herausforderungen gerecht werden. Lukas erinnert sich aber auch noch gerne an seine Anfänge, als er im Keller des Unternehmens für seinen Vater Mäuseboxen aus Pappe gefaltet hat, die damals das einzige eingesetzte Tool waren. Durch die Entwicklung von Verhaltensresistenzen der Hausmäuse war RATTEX aber gezwungen den nächsten Schritt zu gehen und neue Methoden und Tools zu entwickeln. Das hat auch Daniel in den letzten Jahren beobachtet und stellt fest, dass RATTEX sich aus seiner Sichtweise schon immer überlegt hat, was sich anders lösen lässt.
Neben der Entwicklung von neuen Dienstleistungen haben sich die Solinger in den letzten Jahren auch sehr intensiv mit Digitalisierungs-Themen beschäftigt und u.a. Mail-Systeme, Server, die Telefonanlage, Kundensysteme, die Disposition, Dokus und Fallen auf den neuesten Stand der Technik gebracht. Lukas betont an dieser Stelle, dass man für diesen Weg aber auch einen langen Atem braucht. Heute sorgt die erfolgreiche Digitalisierung in seinem Unternehmen aber dafür, dass wichtige Informationen schnell verfügbar sind und durch automatisierte Prozesse neue Zeit und Ressourcen frei geworden sind.
Start in die Digitalisierung mit neuem ERP-System
Eng verbunden mit dem Digitalisierungs-Fortschritt bei RATTEX ist Ben Meyer. Ben ist seit knapp sechs Jahren bei RATTEX, damals in die Disposition eingestiegen und war später gemeinsam mit Lukas verantwortlich für alle Digitalisierungs-Themen rund um das Unternehmen.
Den Start in die Digitalisierung sieht Ben mit der Einführung eines neuen ERP-Systems im Jahr 2017. Hier mussten im Hintergrund zunächst große Mengen Daten vom Papier in das neue System eingepflegt werden, was sehr viel Arbeit mit sich brachte, da die Einführung neben dem Tagesgeschäfts vonstatten gehen musste.
Ist Digitalisierung Chefsache?
Ein wichtiges Learning, das Lukas und Ben in diesem Prozess gemacht haben ist, dass es im Idealfall mindestens eine Person gibt, die sich ausschließlich um Digitalisierungs-Themen kümmert. So sei Ben schon kurz nach seinem Start bei RATTEX immer mehr in diese Rolle reingewachsen. Für die Schaffung so einer Position braucht es laut Lukas aber auch Mut, um Kapazitäten dafür zu schaffen, da es sich hier zunächst um eine Rolle handelt, die keinen Umsatz generiert.
Auf Daniels Frage, ob Digitalisierung Chefsache ist, entgegnet Lukas, dass er dies nur begrenzt so sieht. In seiner Rolle als Geschäftsführer sei es wichtig gewesen, eine Vision anzustoßen, Ziele auszugeben und diese regelmäßig zu überprüfen. Allerdings sei es auch sehr wichtig gewesen, Kompetenzen abzugeben und vertrauen zu können. Genau hier kommt Ben ins Spiel, der ein großes Verständnis und Wissen für die relevanten Digitalisierungs-Bereiche mitbringt, diese dem Team weiter vermitteln kann, was aus Lukas Sicht ebenfalls elementar für den Erfolg der Digitalisierung ist.
Viel ausprobieren, um neue Wege gehen zu können
Lukas versucht anderen Unternehmen die Angst zu nehmen und betont, dass es wichtig sei neue Dinge einfach auszuprobieren, um im Anschluss auch neue Wege gehen zu können. Sehr wichtig sei für ihn im Prozess der letzten Jahre auch die Erkenntnis gewesen, dass nicht alles auf einmal möglich ist. So hat RATTEX das eigentlich schon vor der Digitalisierung gestartete Zertifizierungsprojekt zunächst wieder gestoppt. Es wurden neue digitale Prozesse geschaffen und dann darauf aufbauend die Zertifizierungen vorgenommen, die ebenfalls Ben verantwortet hat.
Aktuell dreht sich bei der Digitalisierung von RATTEX vieles um Hardware-Systeme, die bei den Kunden im Einsatz sind. Hier seien Anfang des Jahres viele Objekte auf digitale Fallensysteme umgestellt worden. Lukas zeigt an dieser Stelle auch auf, dass es sowohl für Dienstleister als auch Kunden wichtig ist, unterschiedliche Systeme zu testen, da diese oft bis zu zehn Jahre im Einsatz sind.
Großartige Unternehmenskultur als Schlüssel für skalierbare Dienstleistung
Daniel stellt fest, dass Lukas und Ben jeweils die rechte Hand für den jeweils anderen sind und auch deshalb so erfolgreich zusammenarbeiten. Er betont zudem die aus seiner Sicht großartige Unternehmenskultur bei RATTEX und fragt Lukas, wie man Schädlingsbekämpfung so ‚sexy‘ machen kann. Lukas macht klar, dass diese Kultur nur durch respektvolles Miteinander und das gemeinsame Finden von guten und positiven Lösungen möglich ist. Dienstleistung ist aus seiner Sicht nur skalierbar, wenn die Mitarbeiter jeden Tag gerne zur Arbeit fahren und Ihren Job mit Leidenschaft ausfüllen. Dies ist wiederrum ein Grund für das positive Image von RATTEX, durch das man mehr Reichweite erlangen- und so viele gute Mitarbeiter für sich gewinnen konnte.
Im Einstellungsprozess setzt Lukas auch gerne auf Quereinsteiger. Fachliche Inhalte lassen sich neuen Mitarbeitern mit der Zeit beibringen, die oft aber so relevanten Soft Skills wie Charakter oder Loyalität allerdings nicht. Es sei zudem schwierig am Markt IHK ausgebildete Schädlingsbekämpfer zu finden. Lukas betont an dieser Stelle aber auch, dass es elementar ist, in neue Mitarbeiter und insbesondere Quereinsteiger zu investieren und diese so ständig weiterzuentwickeln.
Mit Blick auf die direkte Zusammenarbeit mit Ben hebt Lukas das bedingungslose Vertrauen zwischen den beiden hervor. Entstanden ist dieses Vertrauen auch durch gemeinsame private Aktivitäten wie das Machen von Musik oder gemeinsame Urlaube. So rede man auch dabei oft über die Firma, was aus seiner Sicht den Charakter eines Familienunternehmens aus macht.
Integrated Pest Management als Selbstverständlichkeit
Im weiteren Gespräch blicken Daniel, Lukas und Ben auf aktuelle fachliche Themen rund um RATTEX. Daniel stellt fest, dass das Thema Integrated Pest Management für das Unternehmen selbstverständlich ist und auch so behandelt wird. Lukas bestätigt dies und sagt, dass IPM für ihn keine Vorgabe sei, sondern ihm von Anfang an von seinem Vater in die Wiege gelegt worden sei. Heute lassen sich aus seiner Sicht in der Praxis nur so vernünftig und nachhaltig Schädlinge bekämpfen.
Entstanden ist dieses Vorgehen auch aus der Notwendigkeit, da RATTEX laut Lukas in den ‚zentralen Metropolen der Mäusehochburgen“ unterwegs ist. Viele Kunden kommen vor allen Dingen aus Köln und Düsseldorf. Auch in Berlin würden sich viele Kunden befinden, weshalb RATTEX hier im letzten Jahr eine neue Niederlassung gegründet hat.
Daniel spricht die sehr besondere Auto-Flotte von RATTEX an. In den Servicewagen der Firma findet sich eine ‚halbe Werkstatt‘. So können erforderliche bauliche oder hygienische Maßnahmen bei den Kunden direkt behoben werden. Ein großer Vorteil für die Kunden, weil diese keine weiteren Dienstleister beauftragen müssen, eine Lösung aus einer Hand bekommen und Probleme schnell behoben werden können. Daniel stellt RATTEX in diesem Bereich eine Vorreiter-Stellung aus und prognostiziert, dass dies in den nächsten Jahren der Standard werden wird, was Lukas ebenfalls so sieht.
Lagermanagement bei RATTEX
Durch die Corona-Pandemie sind viele Rohstoffe aktuell Mangelware und sehr teuer. Daniel möchte von Lukas und Ben wissen, wie diese sich vor dem Hintergrund dieses Problems organisieren. Um gute Preise zu erzielen, kauft RATTEX nach wie vor große Mengen, lässt diese laut Lukas im Idealfall aber weiter im Lager der Hersteller liegen, um dann auf Abruf darauf zugreifen zu können.
Lukas ist der Auffassung, dass die Masse von Produkten auch keine Probleme löst, sondern vielmehr Know-how und Beratung, weshalb aus seiner Sicht auch keine riesigen Lagerbestände mehr notwendig sind. Ben betont an dieser Stelle, dass sich seit 2016 die Mitarbeiteranzahl von RATTEX verdreifacht hat, die Lagerräumlichkeiten aber gleichgeblieben sind.
Kundenschwerpunkt in der Gastronomie
Auf die Frage, wo der Kundenschwerpunkt von RATTEX liegt, kann Lukas ganz klar die Gastronomie benennen. Sein Vater hat sich in den Anfängen von RATTEX bei vielen Betrieben persönlich vorgestellt und so viele Kunden für sich gewinnen können. Heute gebe es zwar auch viele Kunden in der Industrie und vereinzelt auch Privatkunden, die Wurzel des Unternehmens liegt aber weiterhin in der Gastronomie.
Daniel möchte wissen, inwiefern die Pandemie eine Rolle für RATTEX gespielt hat, da gerade die Gastronomie von den Auswirkungen stark betroffen gewesen ist. Lukas macht klar, dass dies schon große Auswirkungen gehabt habe und in dieser Zeit besonders viel Kommunikation mit den Betrieben notwendig gewesen sei. Denn selbst wenn Gastro- Betriebe stillstanden, war der Service der Schädlingsbekämpfung zumindest teilweise weiterhin notwendig. Nachdem die Betriebe ihre Kunden wieder außer Haus beliefern durften, sei auch die Schädlingsbekämpfung wieder angelaufen.
Insgesamt ist die Zeit der Pandemie ‚ein harter Ritt‘ gewesen. Einige Gastro-Betriebe mussten Insolvenz anmelden. Noch schwerer hatten es aber Schädlingsbekämpfer, die sich auf Bettwanzen spezialisiert haben.
Ein Leuchtturm Unternehmen in der Branche
Zum Abschluss des Gespräches bezeichnet Daniel RATTEX als ein „Leuchtturm Unternehmen in der Branche‘. Begründet in der Vorreiterstellung im Bereich Digitalisierung, die großartige Unternehmenskultur und eine enge Verbindung zu den Kunden.
Eine große Stärke auf diesem Weg ist laut Lukas, dass RATTEX kein Konzern ist, schnelle Entscheidungen treffen kann, darauf schnelles Feedback von Mitarbeitern und Kunden bekommt und so Geschwindigkeit als Erfolgsfaktor nutzen kann. Insgesamt war das Gespräch mit Lukas und Ben ein lockeres, spannendes Gespräch mit einem coolen Einblick hinter die Kulissen bei RATTEX.
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